裝修執漏問題爭議多 消費者的無奈

2020年12月15日 年月日
《選擇》月刊
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裝修執漏問題爭議多 消費者的無奈

消費者對家居裝修抱著一份美好期盼,期望粉飾後的居所變得漂亮住得舒適。承上期本會介紹了家居裝修工程的初步階段及報價重點,藉今期提醒消費者留意裝修執漏的常見爭議。根據本會接獲有關裝修的投訴個案,爭議多出現於工程中後階段,當消費者發現裝修質素未如理想,與商戶交涉時經常遇上困難,雙方往往不歡而散,甚至要花費額外金錢跟進,讓消費者大為頭痛。

個案一:單位無故遭上鎖及拆走屋內物件

李小姐2月初與A公司簽訂全屋裝修合約,費用$209,600,裝修期為60工作天。李小姐預計6月入伙,於6月3日視察單位時發現浴室門與訂造款式不符,反映後A公司僅要求她再次提供浴室門尺寸,卻沒有具體交代如何處理。兩日後雙方再就執漏問題進行溝通時,A公司竟要求她先支付約4萬元尾數,李小姐擔心付款後A公司會草草了事,堅持完成所有執漏及更換浴室門後才會付款,對方即時顯露不滿。
李小姐6月8日再到單位查看,赫然發現單位大門被拆走及鐵閘上鎖,她要聘請開鎖工人剪斷鎖鏈才能入內。李小姐發現單位內原先已安裝的數道門被拆走,所有已安裝的燈掣及插蘇只剩下電線,浴室馬桶亦出現淤塞,情況不堪。經查問下,李小姐得知A公司職員早前曾到單位取回工具,她懷疑A 公司因收不到尾數故意拆走家具,使她非常生氣。

本會跟進

本會接獲個案後立即致電A公司,A公司提及可與李小姐及本會職員進一步會面商討。不久後,李小姐指A公司再度與她聯絡,但對方態度仍然強硬,她亦如實告知沒有信心將單位再交予A公司,即使三方會面商討成效亦不大。李小姐指A公司私自上鎖客戶單位及拆走家具的做法非常惡劣,會考慮報警及尋求法律意見,要求本會將此公司的手法記錄在案,以作警惕。

個案二:訂造家具與要求不符需另聘其他公司跟進

陳先生於2019年8月委託B公司裝修,合約費用共43萬元,當中一重要項目是訂造一組可供儲物的客廳地台,中間設有一張可電動升降的檯面。12月完工時,陳先生發現客廳地台的設計與其要求不符,經質問下,B公司始承認未有事先通知做不到他要求的效果。陳先生指示B公司嘗試修改,但結果升降檯並不穩固,承托力不足,他遂要求更換整套貨品。
B公司及後自行拆去客廳地台其中一塊木板,亦將一個有缺陷的廚櫃櫃桶取走,但未有交代任何細節。陳先生後來發現更多問題,包括多個地櫃有明顯崩陷及刮花痕跡,拉趟櫃桶時有雜聲,浴室雲石有花痕,木門門鎖調轉安裝等等。陳先生反映問題後,B公司不但未有跟進,反而要求他即時繳付全部 ($58,000) 或部份餘數($48,000), 否則不會替他跟進。B公司雖曾提出可扣減部份尾數作為客廳地台的補償,但陳先生不知道如何估計有關損失,雙方無法達成共識。陳先生指B公司沒有積極與他尋求解決辦法,只不斷強調交回單位鎖匙便代表完成交收,客戶理應清還尾數。陳先生對B公司無奈要聘請其他公司跟進及重造客廳地台。鑑於其他公司的工程費報價已超過尚餘款項,他要求本會與B公司商討取消全部尾數,他亦不需要B公司提供保用。

本會跟進

陳先生於1月投訴時,向本會提供了其他公司之工程報價單,同時亦額外支付$13,800委托公證行進行檢測及評估單位損失。B公司於2月下旬回覆本會,堅稱已辦妥陳先生單位內的所有工程項目,仍未收到尾數,會保留追究權利。其後陳先生亦通知本會,他會考慮經民事途徑追討B公司約7萬多元損失賠償。

個案三:工程錯漏多後加收費現爭議

張太於5月委託C公司裝修單位,經過一輪商討裝修要求後,雙方簽署了一份約86萬的報價單。裝修工程於7月陸續展開,然而,C公司分別於9月及11月再發出新報價單,以致工程總費合計超過90萬。張太認為很多後加項目收費不太合理,亦發現裝修工程問題多多,例如安裝電掣位及光管數目不對,她原先要求選用意大利地磚,C公司卻鋪錯了西班牙磚,加上手工馬虎導致地面不平坦,亦有訂造家具成品不符合原訂要求。張太曾再三反映,C公司卻聲稱於11月已完成合約內的所有工程,要求盡快收取尚餘的13萬多元,張太不同意。由於雙方交涉無果,C公司聲稱會找公證行跟進,因此張太亦自行委托公證行跟進。後來代表張太的律師要求C公司出示其公證行報告,但C公司拒絕,張太於是聯絡本會,表示基於C公司未完成裝修工程拒絕支付尾數。

本會跟進

C公司回覆本會,指張太如認為尾數收費不合理,便出示其公證行報告,毋須互相交換報告。經過本會調停後,C公司提出和解並調整尾數,只要求張太支付工程費($30,000)及購買建材配件墊支費($10,000),惜雙方最後仍未能取得共識。張太決定進一步諮詢律師意見並經民事途徑處理,本會亦按其要求將個案轉交香港海關調查。經調查後,海關發現未有足夠證據證明C公司觸犯《商品說明條例》,其後亦將調查結果告知張太。

總結

裝修工程牽涉多項工序,過程中免不了會出現一些問題,然而,上述個案反映了有部分裝修項目未有按照原先議定的裝修要求進行,例如訂造家具不符原先設計,地磚建材並非消費者原先所選等等,以致消費者大失所望,亦有機會因此質疑公司是否偷工減料或藉此增加收費。一般而言,裝修公司有責任按雙方議訂的裝修合約履行服務,假若裝修公司發現個別項目因建材或其他原因,未能依照原先合約進行,或項目成本需要增加時,應事先與消費者商討改動內容,例如提供新設計圖或新報價單,待消費者確認後才落實進行,避免產生一種先斬後奏的錯覺。
消費者一般期望單位交收時十全十美,一旦發現裝修質素有問題或收費現爭議時,自然要求釐清費用,辦妥執漏才付清尾數。然而,雙方對於何時支付尾數往往各持己見,甚至失去互信,以致爭議未能順利解停,有些情況更需要聘請第三方專業人士替裝修單位進行檢驗及評估,再訴諸法律,這對雙方而言無疑造成額外負擔。因此,雙方訂立合約時,應就工程執漏及尾數安排事先作好溝通,消費者於工程在尾段時要議訂一份裝修工程執漏清單,並與裝修公司商議將尾數金額按執漏清單跟進進度分階段付清。

消費提示

留意訂造家具的維修保養:訂造家具能夠充份利用空間,為居所帶來一致觀感,但消費者要留意訂造家具的維修保養,尤其是現時流行的可活動操作式家具,有可能出現機件損耗故障。由於家具由裝修公司代為訂造,消費者要問清楚訂造家具有否設有保養期、日後維修由誰負責及費用,應保留家具設計圖以備有需要時用。
裝修服務合約必須清晰詳細:不論裝修工程大小都應簽署合約才動工,合約內容必須清晰詳盡才能夠保障消費者。除了訂明各項裝修工程項目及價錢外,應留意有否註明項目「連工包料」、「代買」或是「材料由客人提供」等備註。如消費者對裝修設計或建築用料有指定的要求,應將要求清晰納入合約內。此外,消費者亦宜在裝修服務開始前清楚核對草圖細節是否正確、主動問清楚單位驗收、執漏、支付尾數的流程及日後保養之範圍及條款,確保相關資料詳細列於合約中。
定期核對進度及費用:普遍裝修工程以分階段方式付款,消費者較穩妥是於支付每一期費用前,先與裝修公司檢視裝修進度及核對費用,確保符合合約所訂。如過程中工程有改動,應以白紙黑字方式於合約內補充。針對一些後加收費或個別由裝修公司預支代買的項目,公司有責任先作報價及提供相關單據,並以實報實銷形式向消費者收費。