航空公司機票超賣賠償政策透明度低 客戶服務亟待改善

2019年1月15日 年月日
《選擇》月刊
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航空公司機票超賣賠償政策透明度低 客戶服務亟待改善前年聯合航空公司因超賣機票,導致機位不足而強行將一名乘客從機艙趕下機,事件令全球嘩然,航空公司超賣機票的問題及相關處理亦引起關注。本會早前檢視15間航空公司的網站關於其超賣機票政策及相關資料,發現除部分航空公司按指定國家或地區例如歐盟國家的規定在其網頁提供較詳盡的資料之外,大部分航空公司在網頁只簡單交代機位超賣時的處理方法,未有具體說明細節,顯示大部分航空公司就機位超賣政策的資訊透明度極之不足。

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