編者的話:點名譴責7藥店 籲多管齊下改歪風

2015年9月15日 年月日
《選擇》月刊
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香港素有「購物天堂」、「服務之都」的美譽,不過只要有一小撮商人以不良手法經營,便會嚴重影響香港的形象。8月份,消費者委員會公開點名譴責7間使用不良營商手法的藥店,就是要嚴厲譴責業界惡劣的銷售手法,提醒消費者以防受騙。

藥店以不良手法經營的問題近來越趨猖獗,部分不良藥店眼見可藉此圖利,手法變本加厲,所涉金額亦越來越大,情況令人憂慮。消委會今年首7個月共接獲127宗針對該7間藥店的投訴,包括售賣參茸海味和中成藥,總金額超過$150萬。

在這些投訴中,只有35宗經消委會調停後,能成功達成不同程度的和解,成功率不足
3成,遠低於本會平均超過7成的成功調停比率,反映藥店對消費者投訴採取不承認責任、不合作的態度,並且繼續以不良手法經營,損害消費者權益。

要改變此現象,除了監管機構要加強執法,採取果斷行動,遏止歪風外,亦務必要加強消費者教育,提升業界操守,改善法規,期望在多管齊下的努力下,撥亂反正。

為免有不良營商分子破壞業界,應從根源的發牌制度入手。以是次被點名的其中1間藥店「聲望藥房」為例,該店屬港九藥房總商會的會員,被揭以不良手法經營後,儘管商會即時終止其會籍及加以譴責,但其餘6間被點名的藥店都不屬該會會員,商會無從監管。

消委會建議,負責監管藥房發牌的藥劑業及毒藥管理局,可以研究將涉及不良營商手法的投訴,加入作為發牌、續牌及吊銷牌照的考慮因素,加強監管及阻嚇力,敦促業界自律,以免不獲續牌或被吊銷牌照。

在新建議仍在討論時,消費者務必保持警覺,以免墮入陷阱。是次點名行動,便是希望透過公開譴責,提醒消費者這些藥店的各種不良營商手法。根據本會接到的投訴個案,不少商戶在交易過程中故意分散消費者的注意力,藉機調升信用卡過數金額,消費者如在簽名確認或輸入密碼前及時察覺,便可即時終止交易,避免受騙。

亦有商戶在報價時,故意說得含糊不清,或表明以「斤」作單位,但將海味或藥材切片或磨粉後,才改稱以「兩」甚或「錢」為單位,最終向消費者收取天價。消委會建議業界引入報價單的做法,在付款前,先將貨物的名稱、單位、價錢和貨幣等列於報價單,消費者確認無誤後才付款,一旦發現有問題,可取消交易。此做法雖然會增加商戶的工作,但換來的是消費者的信心,令他們更放心購物,對商戶來說亦有得益。

有關藥店的投訴絕大部分來自遊客,除了透過媒體報道作教育外,本會更加強與兩岸四地消費者組織的聯繫,通過他們的網站,播放本會製作的教育短片,提醒旅客購物時應注意的事項。

除了教育消費者,業界亦應自律,負起社會責任,克盡己任,互相督促、鼓勵,避免樹大有枯枝而令行業蒙羞,甚至影響整個零售業多年來建立的良好信譽。如行內發現有不良分子,應即時舉報,不應包容或縱容。

多年來,香港的中西成藥都予人貨真價實的印象,可惜一些不法商人利用遊客遊玩時鬆懈、不虞有詐的心態,以極卑劣的手法欺騙消費者。本會期望監管當局盡快引入新措施和法規,嚴懲不良分子,保障消費者權益。