首次點名譴責不良銷售網店

2014年8月14日 年月日
《選擇》月刊
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近年,網上購物發展急速,各類消費糾紛相繼出現,消費者委員會一直高度關注,並不時提醒消費者網上購物的風險。今年首6個月,本會收到1,683宗涉及網上購物的投訴,比去年同期上升16%;當中不少投訴有關延誤送貨或所訂貨物未獲送達,或者營商手法不公允。

今年7月,消費者委員會點名公布一家售賣嬰兒產品的網上商店,涉及以「不當地接受付款」及「先誘後轉銷售」的手法經營。這是本會首次公開譴責網上商店的不良營商手法,在社會上引起不少回響。

被點名的網上商店的資料

登記名稱:寶庫企業(中國)有限公司營業名稱:birth.hk 寶庫購物網

網址:www.birth.hk

登記證地址:新界葵涌大連排道182- 190號金龍工業中心4座17樓K室(由2014年5月19日起生效,原有登記地址為荃灣海盛路11號 ONE MIDTOWN 7樓17號)

投訴涉及未能送貨或送貨延誤

有關該網店的投訴,主要涉及:

  1. 未能提供網上訂購的嬰兒配方奶粉;
  2. 送貨延誤,或只能送遞部分訂購的配方奶粉;
  3. 未能履行承諾,退回訂購嬰兒配方奶粉之款項,或延遲退款;
  4. 以「先誘後轉銷售」的推銷技倆,在收到訂購費用後,再游說顧客轉購較不暢銷的品牌。

典型投訴個案

當中一個典型的投訴例子,是投訴人於2013年付款港幣$8,640訂購36罐奶粉後,至今只收到2罐奶粉,其兒子亦已超過飲用奶粉的年齡,但網店對其退款要求一直置之不理;另有投訴人付款訂購24罐奶粉後,未獲送貨,透過電話及電郵均未能聯絡該網店。

2013年5月至2014年6月期間,本會共接獲91宗與該網店相關的投訴個案,涉及金額達港幣$285,000。儘管本會已竭力調停,大部分個案(69宗)仍未獲解決。本會遂發信該網店要求會面,尋求解決方案,惟該網店一直拒絕會面,且難於聯絡。其後,本會發出最後通牒,嚴厲警示該網店須立即停止網上訂購嬰兒配方奶粉的服務,並在十天內妥善解決所有未獲跟進的投訴個案,但最後通牒發出後,該網店依舊運作,亦未有妥善解決有關個案。

因此,本會決定點名譴責,藉以告誡網上經營者切勿效法,同時亦提醒其他屬意網購的消費者。

消費提示

本會忠告消費者,在網上購物交易,須留意以下各點:

  1. 弄清楚交易對象;網上商店也應提供適當聯絡細節,包括商戶名稱、商業登記或營業地址、聯絡電話、電郵等。
  2. 諮詢曾訂購同類服務及物品的朋輩及親戚,確保商店有良好商譽。
  3. 細閱並小心不公平交易條款,選用提供安全網上付款服務的網店。為獲得較佳保障,應透過可信賴的付款渠道或信用卡付款。倘若遇上糾紛,消費者向該等平台申訴,他們或有退款政策可給予協助。應小心那些只接受銀行過戶付款的網店。
  4. 選用提供完善退款或換貨政策,以及有保護私隱政策的網店。
  5. 網上購物及跨境購物均存在逾越司法管轄區域的法律問題,問題在排解紛爭時更難避免。
  6. 保留交易收據及相關文本,備作申訴的基本資料。

網店經營不受地域限制,不少內地居民透過該網店訂購奶粉,故是次點名公布已向內地及澳門的消保組織通報,讓各地消費者有所警惕,留意網購風險。