車輛維修—如何選擇車房?

2013年12月16日 年月日
《選擇》月刊
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消費者選擇俗稱「車房」的車輛維修工場為汽車進行檢查或維修時,通常都是靠朋友介紹,或自行尋找有商譽或收費較相宜的一家,服務質素未必有保證。由2010年至今年10月,本會共收到32宗有關車輛維修服務的投訴,主要涉及維修工場未能如期完成維修、懷疑維修工場根本沒有進行單據上所述的保養維修項目、進行不必要的保養維修項目而濫收費用、維修後故障持續或出現其他故障等。機電工程署的資料顯示,目前全港共有約2,700家車輛維修工場,消費者從何選擇服務質素較有保證的工場?

「車輛維修工場約章」計劃

消費者選擇車輛維修工場時,不妨留意工場有否參與「車輛維修工場約章」計劃。這個今年1月正式啓動的自願參與計劃由車輛維修技術諮詢委員會及機電工程署推出,透過鼓勵車輛維修工場簽署約章,提高業界的服務質素,並為消費者提供合適的選擇。

簽署約章的車輛維修工場必須承諾按《車輛維修工場實務指引》(指引)營運車輛維修業務,及提供不低於指引要求的服務水平。指引涵蓋技術、環保、安全、員工培訓、服務和文件紀錄各範疇,例如須聘用註冊車輛維修技工(見下文「怎樣識別已註冊的車輛維修技工?」)進行或督導維修工作、儀器須按製造商的說明保養及經常校準(calibrate)、報價單及單據等須清晰及不可含有對消費者不公平的條款、妥善保存維修紀錄及積極解決投訴等。

此外,參與約章計劃的工場,必須接受處理投訴機制及車輛維修技術諮詢委員會的決定。消費者若不滿已簽署約章的工場的服務質素,可向機電工程署投訴。

上網查閱簽署約章的維修工場名單

截至今年11月,已有318家車輛維修工場簽署了約章。消費者可憑約章標誌或證書,識別已簽署約章的維修工場,亦可瀏覽上載於機電工程署網頁(網址:http://www.emsd.gov.hk/emsd/VMWorkshopsCharter/index_tc.html)的維修工場名單。

據本會瞭解,現時並非所有列於名單上的維修工場都已經機電工程署核實基本上符合指引的要求,本會建議政府考慮主動及定期巡查已簽署約章的工場,以確保消費者能享有服務質素保證。

報價與維修時的竅門

消費者在選擇車輛維修工場時,不妨先向親友查詢曾否光顧上述名單上的工場及是否滿意其服務,尤其是擁有與自己汽車相同牌子、相近型號或車齡的親友;消費者亦應貨比三家,向多間工場查詢及索取報價,以比較收費項目詳情及檢查維修所需時間,不過須留意是否需要支付報價費,及報價單上有否列明使用的零件是原廠牌子新零件、獨立牌子新零件抑或是原廠牌子舊零件等。汽車仍在原廠保用期內的消費者須特別留意,到非原廠指定的工場進行保養維修,可能會影響原廠保用;要避免原廠保用受影響,應先查閱原廠保用條款及資料,或向原廠代理商查詢。

以下是給使用維修服務的消費者的一些建議:

  1. 向工場職員詳細講述汽車故障的情況及出現的徵兆;可以的話,最好直接告知負責維修的技工,以便找出故障原因。
  2. 若汽車故障的徵兆只在行駛時才出現,在安全情況下最好與工場的工作人員一同試駕,讓工作人員清楚問題所在。
  3. 若對汽車不熟悉,應盡量避免向工場的工作人員講述自己推測的故障原因,以免因而導致工場進行不必要的維修檢查而收取費用。
  4. 若汽車曾在其他工場維修同樣問題而未能解決,應清楚告知新工場的工作人員,以免重複工序而引致不必要的收費。

怎樣識別已註冊的車輛維修技工?

2007年推出的車輛維修技工自願註冊計劃下,成功註冊的技工代表其具備應有資歷(例如通過職業訓練局的汽車業訓練委員會舉辦的技能測驗),及/或具經驗去從事其所註冊服務類別(例如機械、電工等)範圍內的車輛維修工作,他們並須持續進修及遵守有關守則的規定。現時約有7,400名註冊車輛維修技工,佔全港車輛維修技工數目約八成。消費者可憑註冊證件、證書或專用印章識別註冊技工,而機電工程署網站內亦有提供名單方便消費者查核(網址:http://www.emsd.gov.hk/emsd/chi/sgi/vmrs_reg_vm.shtml)。