編者的話:促盡快立法保障消費權益

2012年2月15日 年月日
《選擇》月刊
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壬辰龍年伊始,謹在此恭祝各位讀者龍年吉祥,萬事如意,做個精明消費者。消委會在新一年度將繼續推動立法,保障有競爭的自由市場,以及規管一手住宅物業的銷售。

競爭條例草案

本會多年來致力推動市場公平競爭,只有落實競爭法,才可消除市場上的反競爭行為,讓消費者享受更廉宜、更多有質素的貨品及更優良的服務。過去一年,我們繼續竭力向各界解釋《競爭條例草案》對整體社會的重要性,並於去年底舉辦中小企論壇,讓業界進一步瞭解有關條例草案,我們期望《競爭條例草案》能在今個立法年度通過。

一手住宅物業銷售立法

此外,就本會多番強烈要求立法規管一手住宅物業的銷售,政府去年就規管立法事宜,發表白紙草案諮詢公眾,為保障私樓買家權益,踏出重要一步。建議中的草案,透過刑事規管,遏止發展商作出失實陳述,或向公眾發放虛假與誤導資訊;我們認為,有關的規管必須讓一手物業銷售具透明度、公平及有秩序地進行。

總投訴數字下降 網購投訴升幅驚人

去年,本會接獲的總投訴數字為27,541宗,比前一年稍微下跌5%;情況令人鼓舞,不過,也有部分投訴類別引起關注。

本會關注網上購物投訴急增的趨勢。有關投訴由2010年的439宗激增至去年的829宗,增幅達89%,當中涉及團購的投訴達548宗。

對比2009年及2010年只得一、兩宗投訴,團購投訴個案去年大增達五百多宗,情況令人憂慮。團購投訴主要涉及美容服務、醫療服務、餐飲、化妝品及衣飾等。投訴性質主要為付款後收不到優惠券或訂不到服務、貨品/服務質素及店舖結業。

網上團購提供的優惠固然吸引,但消費者也須小心。與正價貨品或服務相比,團購網站提供的服務、產品保用及貨品質量未必有保證,本會促請團購網站小心甄選合作商戶,並須於網站內清晰說明銷售條款及細則,讓消費者參考。廣大消費者於網上購物前應三思而行,謹慎選擇信譽良好的購物網站。

消委會也非常關注,消費者因不良營商者的蒙騙手法,遭受不公平和不公正的對待。今期本刊便公開了4間涉及售賣偽冒藥物的店舖名稱,消委會將繼續點名公布以不當手法營商的店舖,保障消費者權益不受損害。