編者的話:中港加強合作 保障內地旅客

2007年5月15日 年月日
《選擇》月刊
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上月初內地播放了內地旅客在港購物被騙事件,在本港引起極大迴響,旅遊業界亦擔心影響五一黃金周的來港內地旅客人數。

本會當時已立即與中國消費者協會聯繫,透過內地46個省份和城市的消費者組織網絡,通過傳媒和互聯網,發布了在港購物的消費提示。

警方、海關和本會隨即成立了相互通報機制,聯手處理內地旅客的投訴。個案會視乎投訴的性質轉介至合適的一方處理。警方會處理涉及欺騙手法的個案,海關會調查關乎假冒商標、冒牌貨和侵犯版權的個案,而本會則負責調解和協助消費者尋求賠償。

各方對事件的迅速回應亦得到了中央的支持,制定了多項措施與本港旅遊業界聯手,打擊「零負團費」的問題。

國家旅遊局將自5月開始,用半年時間開展「打擊零負團費、規範旅遊市場秩序」專項行動。對於內地組團旅行社以低於成本價辦團和報價的行為,將會作出處罰。違規而被香港旅遊業議會暫停會籍的港方接待旅行社的名單,會在「中國旅遊誠信網」公布,通知內地組團社停止與其業務往來。旅遊業議會定期通報的被投訴的香港接待旅行社和購物店舖,亦將在「中國旅遊誠信網」公布。而國家旅遊局剛公布的規範旅遊秩序相關措施,亦確定了兩地旅遊主管部門和業界加強與中消協和香港消委會的溝通與合作,交換經驗及共享訊息。

無論是本港消費者或旅客,都是本會服務的對象。將來我們會因應特別受內地旅客歡迎的產品和服務而向他們提供購物前的資訊,同時向在港內地旅客和有意來港的旅客發布。

今次事件反映了中港兩地在保障消費者方面的融合,要行之有效,必須加強兩地的溝通,在不同層面交換經驗和訊息。

長遠而言,經濟發展及勞工局正聯同本會、旅遊業議會、旅遊發展局、警方和海關檢討有關保障消費者的法例,以加強法例基礎,打擊不良銷售手法,並會研究引入《營商手法法例》,禁止例如以餌誘方式或強迫銷售的手法。

我們期望這些措施可以有效保障旅客的消費權益,增強內地旅客來港旅遊消費的信心,維持香港「購物天堂」的美譽。

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