網上銀行如有故障/疏忽 消費者有何保障?

2007年2月15日 年月日
《選擇》月刊
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越來越多消費者採用網上銀行服務,可是,因網上銀行出現問題導致客戶損失的報道間有聽聞。報道涉及的情況包括網上銀行系統故障導致客戶未能順利完成交易及網上銀行的保安事故等。過去也曾發生因股票報價資訊供應商系統出現問題,導致網上銀行的股票報價或市場資訊未能即時更新的個別事件。消費者若因以上情況招致金錢損失,能否向銀行追討?網上銀行用戶的權益是否獲得充份及合理的保障?

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