電訊服務多又新 合約條款要睇真

2005年11月15日 年月日
《選擇》月刊
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消費者可選擇多種電訊服務,包括互聯網、流動電話、固網電話、國際直撥電話及寬頻電話等。電訊市場競爭激烈,為挽留客戶或吸引新客戶,電訊服務營辦商往往以價格極具吸引力的服務計劃、贈品或月費回贈等手法促銷。消費者如何得享優惠但又不會糊里糊塗自招損失?

舊約未完終止服務 可能要罰款

現時消費者購買服務往往需要簽訂「固定期限服務合約」,合約一般規定,客戶若於合約期(例如12至24個月)屆滿前終止服務,便要繳交罰款/賠償/安裝費用。

合約期內,即使消費者不滿營辦商的服務素質,也可能怕被罰款而勉強繼續使用服務。因此,消費者選擇營辦商時,除了服務收費和組合外,更要留意營辦商所提供的合約條件和服務素質。

綑綁式服務是否全部用得著?

套餐服務(亦稱綑綁式服務)日漸普遍,一般包含兩種或以上的服務,如寬頻、固網電話、收費電視、國際直撥電話或其他電訊服務,並提供收費優惠。

選用電訊服務或套餐服務,消費者要留意計劃所包含的服務類別,以免重複。若新舊服務之間有重疊,而你又沒有終止現有服務,便需要同時繳交既有服務和新選用服務的費用。消費者也須考慮自己是否真正需要套餐服務計劃中的所有服務。要細心比較所需服務價格,避免選用了套餐但用不著某些服務而浪費金錢。

套餐服務計劃可能包括多於一種由不同公司(通常來自同一商業集團)提供的服務,提供服務計劃的公司有責任澄清由哪一家公司負責哪一種服務安裝、收費、維修及其他售後服務,以免混淆及日後出現糾紛。

服務合約期滿後,即使服務計劃在條文上有更改(包括收費改變),客戶可能不被通知便自動續期,消費者要核查合約期滿後會否自動續期及終止的方法,亦要瞭解續約時合約條文會不會有任何更改。

服務合約應清晰易明

「一般服務合約」應以淺白和清晰易懂的文字撰寫,提供中英文版本,讓消費者選擇。營辦商不應指明一種語言凌駕另一種語言。合約正文文字和任何附註文字不可過小(不應小於9號字體)。文字與合約文件所用的紙張顏色應有強烈的對比,建議採用白底黑字、白底深藍字或黃底黑字的配對,以方便消費者詳閱。

現時電訊市場服務組合推陳出新,優惠計劃種類繁複,經營手法層出不窮。消費者要選擇適合自己且物有所值的電訊服務計劃,毋須急於簽訂服務合約,必須細閱有關合約的條款及條件,參考朋友家人的意見。

消費者委員會及電訊管理局即將推行消費者教育計劃,透過以長者為主要對象的講座、電台短劇、電視廣告和地鐵宣傳海報等,提高消費者的自強意識。

服務合約九大關鍵要點

電訊服務營辦商的服務合約的關鍵內容應放置於當眼位置或以特別的標示方式展示。關鍵內容包括但不限於以下各項:

  • 合約的性質是「固定期限合約」還是「一般服務合約」;
  • 「固定期限合約」合約期;
  • 消費者選用的服務計劃詳情(服務組合、服務費用、解碼器費用等⋯⋯);
  • 贈品和月費回贈安排詳情;
  • 如營業員以口頭方式提出承諾或優惠,應在合約上以書面方式確認;
  • 優惠或免費增值服務會否在優惠期屆滿自動取消;
  • 消費者或營辦商提前終止「固定期限合約」的條件、賠償條文及條款;
  • 終止服務的安排,是否需要書面方式確認;
  • 基本合約期滿後會否自動續期。

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