編者的話:維護消費者權益 面對未來新挑戰

2004年5月14日 年月日
《選擇》月刊
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今年是本會成立30周年的大日子,自年初推出網上版《選擇》以來,還舉辦了多項慶祝活動,其中包括在上月中於香港電台香港家書節目中,本會總幹事陳黃穗女士回顧了過去30年消委會的成績,和展望未來的工作。

在節目中總幹事提出了消委會面對的兩項挑戰:

一、徹底解決店舖誤導消費者的問題。這情況已存在了十多年,政府和旅遊發展局一方面努力宣傳,吸引旅客來香港購物,但一小撮商店的不正當行為卻大大損害香港的聲譽。過往,新加坡和香港一樣,法例可以做到的有限,現在新加坡已修訂了法例,所以本會希望再次和政府、商界商討本港可以如何改善。

二、加強與內地合作。我們和內地消費者協會的交往,超過二十年,在轉介投訴、交流產品訊息都有緊密的聯繫。內地消費者組織借鏡了香港的經驗,加強對消費者的保護,令本港市民在內地旅遊和營商時更添保障。

一直以來,本會推動工作時秉承三個原則:首先,我們的使命是維護消費者的權益。我們的服務對象,並非單指有錢購買產品和服務的市民,也包括那些由於種種原因而未能接受服務的市民,例如我們關心那些不懂用櫃員機和用網上銀行的人士,將來會否受到不公平對待。

第二,我們向消費者提供的訊息,和向政府提出的建議,是有理據支持的。從每天收到的消費者查詢和投訴,從我們進行的產品測試、調查和研究,都能提供理據支持我們提出的意見。

第三,我們擇善固執,應做的就要做,無論要經多長的時間,遇到甚麼困難都不氣餒。過往產品和電器安全的法例由開始討論到實行規管長達十多年。

礙於職權範圍,本會只能調解投訴,沒有執法權力。幸好我們得到政府、商界和消費者的支持,每月《選擇》月刊出版時,媒界把我們的測試調查結果廣為宣揚,深入至每一個家庭,令消費者得到正確的訊息,做個明智綠色的消費者。作為消費者可信賴的聲音,我們定當繼續努力。

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