編者的話:港深珠澳攜手 保障旅客權益

2003年10月15日 年月日
《選擇》月刊
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隨著經濟不斷發展,珠江三角洲的人流和物流的數量和速度正以倍數增長,加上廣東省開放以個人旅遊名義到港旅遊,珠三角之間的來往會更趨緊密。

上月底香港、深圳市、珠海市和澳門地區的消費者委員會、深圳市工商局和深圳市旅遊局舉辦了「旅遊經濟發展與消費者權益保護研討會」,交換意見,並且達成了多項共識,加強四地對旅客的保障

教育推廣

與會代表認同預防工作非常重要,若旅客出發前知道目的地的詳細資料,瞭解市場狀況和各地商戶的經營手法,旅程會更愉快及減少誤會。本會的資料反映,無論是到內地旅遊的港澳居民,還是到港澳旅遊的內地居民,他們的投訴都是集中在購物方面。

四地將加強宣傳各地保護消費者的法例、市場營運模式以至風俗習慣相異之處。

諮詢投訴渠道

羅湖火車站和主要旅遊地區均有顯著的路標及海報,向旅客提示諮詢渠道。此外,入口管制站會派發本會與旅遊發展局製作的單張。旅遊發展局亦特設旅客服務諮詢中心。

珠海市及澳門兩地消費者委員會在珠澳兩地出入境口岸標示投訴電話,深圳市消費者委員會則會在互聯網上宣傳港澳消費者委員會的投訴電話,讓四地旅客諮詢投訴有門。

旅行團保障

就最近從雲南來的旅行團到達香港時導遊「失蹤」事件,深圳市旅遊局和香港旅遊業議會達成共識,香港旅行社一旦接待內地團,須負責應有的食宿安排,香港旅行社若不擬接團,必須予24小時通知。若有深圳旅行社因拖欠港方指定接待旅行團費,只要港方旅行社履行合約條款,可再由深圳市旅遊局負責向深圳旅行社追討。

本會得知經深圳市旅遊局註冊的旅行社,在旅遊局存有保證金,應可令港方的接待旅行社放心,不致影響旅客的行程。

一直以來,港、深、珠、澳四地的消費者委員會都有非常緊密的合作。透過這次的研討會,各方達致更有系統和策略的工作方向,定能為四地互訪的旅客帶來更多方便和保障。

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