編者的話:保障旅客權益 發展旅遊經濟

2003年9月15日 年月日
《選擇》月刊
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內地最近舉辦了大型研討會,參加者包括主管旅遊和工商部門、學術界、法律人士、各城市消費者協會和旅遊業人士。結論是要推動旅遊經濟,必須營造良好的環境,包括旅遊設施、行業的管理和足夠的消費者權益的保護,讓消費者放心。

香港推動旅遊業成為四大經濟支柱之一。最近內地放寬遊客來港,多個省市更容許居民申請「自由行」,零售行業又再熱鬧起來。

我們必須做好充份準備,迎接內地旅客。要關注的不單是酒店是否有足夠房間、內地同胞可以帶多少金錢來港消費等,也應注意我們可以怎樣歡迎他們,令他們放心消費,開心消費。

這方面,各有關政府部門、旅遊發展局、酒店業、旅遊業及零售業的從業員以至消費者委員會均須各司其職,發揮作用。

本會接獲內地旅客的投訴,7成以上經導遊帶往購物,不滿價格較其他商店高。旅遊業議會規定旅客可於14日內獲全數退款,這應可即時紓解旅客的不滿。可是,問題的根源在於:旅行社從零售店取得的高額回佣,羊毛出在羊身上,旅行社期望從購物回扣中取回部分或大部分接待費用,甚至是某些商店立意「宰客」。

最近海關破獲假貨集團售賣冒牌成藥,事件顯示本港執法機構決心掃蕩假貨。要維護消費者權益,除海關加強執法之外,品牌持有人應加強防偽標誌,和教育消費者辨別。商店不應售賣冒牌貨,圖一時之利,不但違法,亦會對香港的聲譽造成嚴重打擊。

零售業從業員亦應加強培訓,瞭解內地保護消費者的措施和消費者的期望。例如,內地對某些特定商品如手機、相機等有三包(即包修、包退、包換)的規定。本港的公司則按商品,有不同的售後和保養服務。在售貨前清楚解釋,可以減少誤會,甚至投訴。

本會方面,我們將加強消費者資訊,在旅客較多的旅遊和購物點豎立海報、派發單張,提醒他們做精明消費者。我們更和內地消費者協會系統加強連繫,提供相互協助及讓內地同胞更清楚香港的情況。

香港的「購物天堂」美譽得來不易,全因價錢合理、貨品選擇多和素質有保證。要繼續發展旅遊經濟,旅客的消費權益必須受重視,讓他們感到物有所值,就是最佳的宣傳推廣方法。

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