編者的話:加強消費信貸的資訊

2003年1月15日 年月日
《選擇》月刊
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個人債務和破產的消費者課題,將是本會今年的工作重點。本會將展開宣傳活動,介紹紓緩債務的方法,提示消費者如何避免陷入債務困局,以協助日益增多的欠債人士,特別是在目前經濟逆轉下最受影響的一群。

本會將深入研究和調查各類與消費信貸有關的資訊,包括信貸整固及重組服務的費用、債務追討等的營商手法,與及法律對欠債人士的保障。消委會亦會透過教育活動,鼓勵消費者審慎理財,提醒他們債台高築的後果。

這些資訊在本刊發表後,在網頁、學校、社區中心及分布港九的諮詢中心均可取閱,消委會職員將解答消費者的諮詢。

總括來說,消委會肩負資訊提供者、教育和倡導者的角色:提供資訊、教育學生、為培訓人員提供教材及揭露不當的經營手法等。

本會去年接獲22,890宗消費者投訴,破歷年紀錄,比2001年上升了10%。

電訊服務投訴高踞首位,佔總投訴的四分一。隨著電訊業的迅速發展,過去幾年,消費者對電訊行業的不滿大幅上升,由1999年的1,820宗投訴增加至2002年的5,800宗。

電器產品的投訴(1,146宗)在整體數字中排第二位,主要關於保養和維修費用高昂。第三位為財經服務的投訴(1,079宗),大部分是關於收取過高費用,及信用卡公司要求持卡人即時償還個人貸款和支帳支出。有關傢俬及裝修的投訴(1,062宗)則少於2001年。

另一方面,攝影器材的投訴(891宗)卻錄得55%的升幅,主要是投訴商舖採用「餌誘式」等不良經營手法,令消費者蒙受損失。

在過去一年,消委會接獲各地遊客的投訴輕微上升5.19%至1,188宗。內地旅客的投訴則明顯增加,同期到港遊客的數目亦見上升。

本港經濟不景,可能會令某些經營者不惜採用不良經營手法招攬生意,或解決消費者的投訴欠積極。另一方面,消費者亦進一步認識他們的權益,要求商品和服務須物有所值。

消委會促請營商者奉行公平公正的營商手法,例如提供產品資料、清晰標明價錢等,避免採用高壓和誤導行為,以增強消費者的信心。

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