髮型屋巧立名目收費

2016年1月6日 年月日
《選擇》月刊
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經營手法

髮型師違反顧客意願焗選用貴價染劑

黃小姐看到髮型屋門口張貼宣傳告示, 染髮$198,包洗、吹等工序,不收加一。於是 入內指明選用這染髮套餐。洗頭時,職員詢 問她想不想轉用highlight,費用$480,她答 稱只是做$198的染髮。髮型師替她染髮後, 才說所用染劑是貴牌子,收取$480,黃小姐 質疑她沒有要求特別牌子。髮型師卻只肯 給予折扣價$438,她無可奈何惟有付款。

黃小姐認為該店未經她同意,擅自改變 服務,強人所難,故向本會投訴,希望本會 替她取回兩個服務收費的差額。

跟進

此個案為本會近期接獲的個案,在截稿 前,個案仍在跟進中。

隨意更改優惠卡條款

楊小姐的朋友光顧髮型屋電髮,費用 $300,職員游說他入會作VIP,同時髮型屋會 贈送附屬卡,稱主卡和附屬卡有不同的優 惠,入會費$500,入會費可以電髮費用扺銷, 付出$200便可入會,她的朋友於是入會。

一星期後,楊小姐帶同主卡和附屬卡往髮 型屋剪髮,向職員出示附屬卡,職員卻說附屬 卡無任何優惠,她於是出示主卡。職員拿走兩 張卡後,替她洗頭。洗頭後,楊小姐主動查詢 優惠事宜,職員稱洗頭費可減收,但主卡的贈 送焗油優惠已取消了,楊小姐感到髮型屋有 意欺騙,立即除下圍巾,只付洗頭費便離去。

楊小姐認為髮型屋更改優惠卡的條款, 應預早通知消費者,希望本會將店舖的手 法記錄在案,並提醒消費者。

優惠卡所送焗油並非免費

髮型屋職員向曾小姐推銷優惠卡,每張 $500,買一送一,憑卡可獲首兩次免費焗 油,餘下9次焗油每次付$80。曾小姐順利使 用了其中一張卡的兩次免費焗油。使用餘 下一張時,原來免費的焗油卻要多付$180, 無奈之下惟有如數支付。曾小姐不滿髮型 屋不遵守承諾的優惠,胡亂收費,要求退回 一半費用$250。

及後,曾小姐要求本會把店方的行徑記 錄在案,而不欲再追究。

捉字蝨加做treatment

陳小姐光顧髮型屋做顏色護理(colour treatment),坐下前先向店員查詢以她的頭髮 長度收費多少,店員答稱$480,陳小姐認為價 錢合理,坐下開始做護理。店員替她做完colour 後,問她是否趕時間,不趕的話待會兒才替她 做treatment,她回答不趕,稍後店員替她完成 treatment。結帳時,單據上卻有3個項目,原來 顏色護理是指做colour而已,treatment則是另一 獨立服務,收費$300,另有洗頭費$88。店員報 價$480,結果陳小姐要付出$868!

跟進

本會接獲此個案後,與店方聯絡,店方 解釋他們向來把colour和treatment分為兩項 獨立服務。陳小姐認為自己亦有疏忽之處,沒有向店方查詢清楚treatment是指甚麼,故 只要求本會把個案記錄在案。

服務水平

游離子直髮導致頭髮脫落

許小姐往髮型屋做游離子直髮,費用連 洗頭$470,完成後頭痛,向髮型師反映,髮型 師著她等兩天看看情況,有事再回髮型屋處 理。她回家後,赫然發現頭髮斷裂,不斷脫 落,隔天回髮型屋要求護理,髮型師替她做 了負離子及深層護理,收取洗頭費$70。

可是情況沒有改善,結果許小姐找頭髮護 理公司協助,檢查後發現傷及髮根,頭髮會有 6至7成脫落,需做頭髮護理及戴假髮兩個月。 許小姐認為公司弄傷了她的頭髮,要求本會 協助,由髮型屋賠償護理頭髮的費用。

跟進

許小姐已提出要求賠償的數額,本會代 表她向店方交涉,有待店方答覆。

電髮引致接觸性皮膚炎

張小姐在某髮型屋剪髮及電髮,費用 $600。期間感到電髮水流下頸項,有刺痛感, 向店員反映,店員替她塗上藥膏。她回家後, 發現頸後紅腫了,立即致電髮型屋說出情況, 店員著她去看醫生診治,店舖會承擔醫療費。

當日她往求診,醫生診斷後指是接觸性 皮膚炎,原因是電髮藥水引致敏感,醫生建 議她替頭髮多沖水,以沖淡電髮藥水。張小 姐向店舖要求退回全數費用及賠償醫藥費 $180,而店舖只願意賠償醫藥費$180。

跟進

這是本會新近接獲的個案,仍在跟進中。

收費

無標明減價限定時間

指定師傅加收費用

郭小姐看到髮型屋門外標貼減價宣傳: 洗剪吹原價$178減至$98。下班後約六時許 前往光顧,結帳時店舖收取$178,她質疑為 何不是$ 9 8,店員解釋六時後收取正價 $178。投訴人再看門外的標示,不見列出這 項限制。她當時沒有與對方對質,付款離開。

事隔數月,郭小姐心知該店的伎倆,故 於下午一時許光顧,欲以$98享用服務。入 坐後,店員問她選用哪位師傅,她對各師傅 沒有任何認識,隨意指了附近一位女師傅。 誰料結帳時,店方又收取$178,原因是她選 用了指定師傅,所以需支付正價。郭小姐又 再看看門外的標示,亦不見這項限制。郭小 姐不想與店員爭論,付款後向本會投訴。

郭小姐認為該店刻意以平價招徠,實則 巧立名目收取原價,又沒有在當眼處列明 有關限制,對消費者極不公平;希望本會代 向該店反映其投訴,希望作出改善,並請本 會留意其經營手法。

長髮一族染髮貴過人?!

潘小姐第一次光顧某髮型屋,故此甫進 店內便查詢染髮多少錢?髮型師答稱$180。 結帳時卻須$365,叫她嚇了一跳,問道:「點 解咁貴?剛才我問,你說是$180。」髮型師答 道:「我是說由$180起,現因你長頭髮,所以 收$280,另加洗頭$85,合共$365。」經過潘 小姐一番爭辯,表示要投訴,店舖才願收取 原價$180加$85,合共$265。

潘小姐向本會投訴,指店舖收費有問題。 她是查詢過價錢是$180才願意光顧,查詢價錢當然是問自己染髮多少錢,不是替別 人問;更荒謬的是,她不是進入店舖才 變長髮,髮型師竟可據此收她$280,令 她氣結;也不滿店舖在她表示要投訴 後,才減收回原價$180。於是要求本會 將其投訴記錄在案。

電髮藥水無明碼實價

徐小姐在髮型屋門外看到標示,電髮費 用由$250起,於是入內要求電髮。洗髮後,店 員拿來3瓶電髮水給她選擇,一瓶價錢$780, 一瓶$800,一瓶$900,卻沒有價目表供她參 考。徐小姐問有沒有價錢約$500的電髮水, 店員表示$500的電髮水較傷頭髮,徐小姐最 後無奈地選擇了$780的電髮水。

徐小姐覺得這髮型屋沒有明碼實價供 消費者參考,懷疑其經營手法不良,要求本 會把此事記錄在案,多加留意。

焗油與洗吹分開計 拒發收據

李小姐選用某髮型屋價值$165的焗油 服務,職員於是替她洗髮、焗油、洗髮、吹乾 頭髮。付款的當兒,職員要求她另付$81的 洗髮及吹頭費用。李小姐質疑她多次光顧 別的髮型屋做焗油,從未試過須額外支付 洗髮及吹頭費用,店內外亦無標示這收費 方式;職員辯稱只怪她事先沒有問清楚。無 奈之下,李小姐仍要付款,但同時表示要向 本會投訴;懷疑職員因此拒絕發出收據。

跟進

本會致函店方查詢,店方解釋其焗油 服務一向不包括洗髮及吹髮費用。李小姐請 本會向店方表達,希望店方往後清楚標明 焗油不包括洗髮及吹髮服務,店方接受其 建議。

提醒你!

留意有無「不起眼」的附加收費告示

消費者光顧髮型屋前,應留意店舖門口、店內及收銀處的價錢標貼,有沒有 張貼任何「不起眼」的附加收費告示,例如指定髮型師加收費用等,曾經有 消費者投訴護髮素要另外加錢,又或要付額外服務費。

光顧前問清楚價錢

接受服務前,問清楚價錢,例如頭髮長度是否影響收費、染髮及焗油是否 包括洗髮及吹髮費用等。

預繳式優惠套票有風險

預繳服務均牽涉不可預測的風險,萬一店舖結業,能取回預繳款項的機會微乎 其微。如要購買預繳套票,盡量不要一次過買太多。購買時宜向店員弄清有沒有 任何附帶條件,例如使用期限、時間限制、使用套票會否徵收附加費等。留意優惠 套票有否印上任何條款或細小文字,以便有任何爭議時方便追究。

取回收據

若對服務不滿而欲投訴,記得取回收據,註明服務內容。

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