地產代理公司招攬會員 "不反對當同意"

2002年1月15日 年月日
《選擇》月刊
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消費者不時向本會投訴商戶以「不反對當同意」的手法向他們推銷服務,如拒 絕接受服務,還得主動回覆商戶,為他們平添很多不便。最近,同類事件再度發生。

招攬會員「不反對當同意」

徐太早前收到某地產代理公司的函件,通知她的丈夫 已經成為該公司的會員,隨宣傳文件夾附一張會員卡。實際 上,徐太的丈夫從未向該公司申請會員卡。所以徐太立即用 剪刀剪爛會員卡,之後才發現文件中有一張會員守則,註明 「如無書面通知,即代表同意接受本會員守則之約束,包括將 來訂定之任何守則」。

徐太極度不滿該公司招攬會員的手法,故向本會投訴, 希望本會要求該公司解釋,有關無書面通知便自動成為會員 的規則。

答允改善推廣手法

本會致函該公司,轉達徐太的不滿,並勸喻該公司改善 招攬會員的手法,以自願參加為原則,摒棄素為消費者詬病 的「不反對當同意」手法。該公司回覆表示其會員計劃旨在為 曾透過該公司買賣或租賃樓宇的客戶,提供購物折扣優惠, 對於徐太的不滿,該公司已就入會細則作出檢討。

本會稍後跟進該公司的檢討進度,獲覆該公司基於會 員計劃反應未如理想,決定停止,並會發信通知會員有關事 宜。該公司表示,未來如舉辦同類推廣活動,將參照本會的意 見,改善服務。

"不反對當同意" 推銷手法不利消費者!

「不反對當同意」(opt-out)手法是一種不良經營 手法:有些商人在推廣服務時,假定消費者接受服務, 若消費者不接受服務,必須在指定限期或以指定形 式,主動通知有關公司,否則公司便當他們接受服務。

消費者應有自由選擇的權利,決定是否參與某 個推廣計劃或接受某項服務。這是消費者最基本的權 利。這個決定應是在知情和自願的情況下作出的。但 這項權利往往給上述營商手法褫奪,例如:

1. 假若通知書並非以掛號投寄 , 或消費者在設定 的限期前不在本港,便有可能收不到信件而「接 納」了服務也不知。

2. 選擇不接受服務或不參與計劃的消費者必須多 費時間處理或補貼郵費寄回覆函。

3. 有公司以備註形式及極細小的字體,把「不反對 當同意」的條款印於函件的不顯眼位置;更有服 務申請表格雖印有「參加」或「不參加」的空格, 卻同時在「參加」的空格印上剔號,預先替客戶 選擇,客戶一不留神,隨時不自覺地「參加」了。

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