商店經營手法不良遭點名

2002年1月15日 年月日
《選擇》月刊
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消費者委員會於上月公布一間手袋皮 鞋店和一間結婚請帖禮品公司的不良經營 手法。自2001年8月起,在短短4個半月 內,消委會共收到32個消費者投訴這兩間 商舖,涉及金額為$60,488。消委會接獲投 訴後多次與商舖接觸及發出書面警告,但 商舖負責人沒有停止其不良經營手法,亦 沒有改善銷售方式和服務。為保障消費者, 消委會決定公布這兩間商舖的名稱,以提 高消費者的警覺,及阻嚇不良的經營手法。

金映有限公司

該手袋皮鞋店名為T.A.C,但店舖收據上 的公司稱號為金映有限公司。消委會接獲 與該店有關的投訴共20宗,涉及貨品總值 為$4,798。至點名當天為止,該店舖拒絕與 消委會合作以解決投訴。

投訴人表示,該店的經營者刻意令消費 者誤會折扣後貨品的價錢。店舖內商品的 價錢牌上寫上兩個數目,在上行的數值較 大,下行的數值較小,同樣以粗體筆劃寫 上,兩者之間有英文"discount"這個字。

誤導售價是原價三折

店舖內明顯地貼上Less 70%的宣傳字 句(意即由三折起)。巧合地,價錢牌上數值 較小的數目大約是貨品原價的三折,令消 費者更加混淆真正的折實價。

投訴人稱,他們被誤導以為價錢牌上較 小的數值就是折扣後的售價。當他們付款 後,才知道那數字是指原價與折扣價之間 的差距,故此售價高於他們的預算。

舉例來說,價錢牌標上360和100(沒有 貨幣單位)的手袋,消費者以為100是減價 後的實價,但店方卻收取$ 2 6 0,而不是 $100。若價錢牌是280和100,真實售價是 $180,並非$100。

當消費者向店方投訴價錢牌標示不清 晰,要求取消交易時,店舖毫不理會,部分 投訴人以信用卡付款,店方表示已將銀碼 印在信用卡單據上,不能取消交易。

消費者應緊記他們無論是用現金或以 信用卡付款,他們是有權拒絕交易。

時代賀卡禮品中心

該店舖與12宗消委會接獲的投訴有關, 涉及的訂金總額為$55,690。該店主要是印 製結婚請帖和供應婚宴紀念品,例如水晶 蘋果和筷子等。

消委會曾於1999年點名在同址經營的 Top Class Company,該店舖的不良經營手法 類同,經點名後同址店舖現時的名稱為時 代賀卡禮品中心。消委會發現公司登記紀 錄上兩間店舖的東主都是鄭美蘭。

延期交貨或貨品素質有問題 根據消費者的投訴,該店舖經常未能如 期交貨,投訴人雖然多番催促仍然不得要 領。該店於投訴人婚期前十日至一星期仍 未能依期送貨,投訴人自然非常焦急。在時 間緊迫的情況下,惟有轉到其他店舖訂貨。 一些投訴人表示,即使貨品終於送達,但素 質有問題,或者紀念品上印錯字,問題仍是 無法解決。投訴人事後要求退款時,該店繼 續採取拖延手法拒絕退款。

 

這些店舖的不良經營手法,反映香港需 要監管誤導性的價格標示,與及不良的經營手法,例如接受消費者款項但無意提供 貨品和服務。

在很多地區例如澳洲、英國、美國和內 地,都有監管誤導、欺騙和不公平交易的消 費者保障條例。由於本港沒有同樣的法例, 消委會促請經營者自律。商品的價格如有 清晰的標示,商店以良好的經營手法經營, 有助提高消費者對其業務的信心。

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