新常態消費模式轉變帶來機遇與挑戰 擁抱健康與環保迎新年

2021年1月14日 年月日
《選擇》月刊
531
轉發
電郵此頁面

新常態消費模式轉變帶來機遇與挑戰 擁抱健康與環保迎新年

倒數聲中,告別了2020年。有別於往年,除夕夜再沒有大夥兒聚集在熱門地標,彼此擁抱著迎接新年的情景,又或鬧烘烘的在機場準備登機回鄉探親或外遊充電,取而代之,是各自宅在家,透過手機或電腦屏幕互相送上祝福,期望疫情能早日受控,各項抗疫措施得以放寬。然而回顧過去一年,儘管疫情重創不少行業和影響不少人的飯碗,它亦悄悄地對我們的生活起了極大的變化。除了在公眾地方人人變成「蒙面俠」外,疫情亦加速了日常生活從實體走向虛擬。由年初,因應在家工作,令視訊會議漸成「新常態」,短短一年,以為永遠不可能發生的線上演唱會、虛擬馬拉松、網上逛工展會、直播望彌撒、虛擬聖誕派對等,在網上百花齊放,充分展現出香港人善於變通、適應力強的一面,即使轉個形式,也要盡力令生活上各方面繼續運作。

 

作為守護消費者權益的法定機構,本會亦回顧了新冠疫情對消費市場和消費者行為的變化。要減少社交接觸,居家時間自然大大增加,網購亦相應大行其道。儘管購買奢侈品的意欲急速下滑,但消費者在抗疫和糧油雜項食品等開支,在2020年逆市增加了逾3成。從前香港網購市場的滲透率,相比中國、日韓、美國甚至新加坡等地為低,但在疫情出現後,網購的頻率竟超越了全球的上升速度。年輕人在疫情轉投網上消費是順理成章,但本港的長者也不甘後人,努力學習和適應網購,明顯加速了網上銀髮市場的發展,這趨勢從不少網購平台紛紛推出長者特別優惠可見一斑。

 

本會2020年在《選擇》月刊也發表了不少有關網購的文章和消費警示,包括網上超市服務質素調查、社交平台網購防疫用品騙案、以至新興的直播帶貨交易投訴和風險。當中最引起消費者共鳴的,無疑是有關網上超市和點餐平台錯漏百出,客戶服務惡劣和產品質素差等。然而,本會最為憂慮是,在網購盛行的同時,種種塑膠和即棄垃圾亦與日俱增,令本已飽受壓力的環保問題雪上加霜。所以在新一年,本會期望消費者在每次準備享受網購的便利時,亦要顧及對環境的影響,取之平衡。本會亦期望商戶能加大推動可持續消費的力度,推出更多例如環保包裝物料,或減塑優惠予消費者選擇。

 

不少消費者亦反映,居家工作帶來「我胖了」的副作用。愛健康的消費者在去年投放於健身裝備和器材的消費明顯增加,打算培養在家運動習慣的人士也較以往多,連帶本會介紹健康飲食的文章的點擊率也有所進賬,意味著香港消費者的健康意識也逐漸加強。本會期望這股趨勢非曇花一現,能在新常態下得以鞏固增強。

 

消費生態的演變為本會的工作帶來不少挑戰和困難。截至2020年11月底,本會共接獲近2萬9千宗投訴,當中大約45%涉及網購,遠較2019年同期的18%為高。疫情下,涉及口罩等防疫用品(醫療及健康設備)的網購投訴數字,更飊升逾200倍。再加上航空及旅遊酒店業幾近停擺,令機票、旅行團等旅遊事務的投訴個案顯著增加,本會在這段期間錄得的總投訴個案亦有所上升。投訴個案應接不暇外,調停工作的難度也有所增加,本會將於下月公布年結,與消費者一起回顧與展望。

 

踏入2021年,全球陸續宣布接種疫苗的計劃,但亦出現不少變數,令這場抗疫戰能否在可見將來得以紓緩,此刻也沒有答案。惟經過這一年,見證香港人在疫情下的堅毅精神,以無比適應力對抗一波又一波疫情,相信陽光燦爛的日子指日可待。本會亦定必繼續堅守崗位,源源送上抗疫資訊,守護廣大消費者健康,除上期《選擇》月刊發表的口罩測試報告,今期再接再厲,公布「多用途消毒殺菌噴劑」測試結果,體現齊心抗疫的精神。踏入2021年,祝願大家如新一年《選擇》月刊的口號,「與健康一起,有選擇」。期望不久將來,疫情過去,大家在新常態下可以更精明、更開心地消費。