網購省時方便，而且產品多元，使網購愈趨流行。但消費者有沒有想過其實網上購物都有風險？想得到足夠的保障，齊來看看消委會過進行的《網上消費 – 香港消費者態度、 營商手法及法律保障的研究》，了解香港的網上消費。
誰是網購發燒友？
不要以為網購是年青人的權利，原來中年人也是網購發燒友。大部分網購人士因「親戚朋友介紹」首次接觸網購，女性尤見顯著（女性為50%，而男性則為35%）。根據報告，高達98%的消費者對網購的整體滿意度表示滿意及非常滿意。年青人大多表示滿意網購方便快捷，而中年人大多數滿意網上貨品的價錢相宜，質素符合期望。
有網購投訴怎麼辦？
而當網購遇到問題，接近一半受訪者會直接向網站投訴，三成表示不再使用該服務。當中較年青的消費者不能容忍差劣的經驗，較年長的消費者則傾向到消委會求助(18%)，比率較年青消費者(9%)高出一倍。但即使網購有風險，亦無阻香港人的消費意欲。他們平均每10天便會網購一次。報告顯示網購者平均每次消費$790，每年網上消費額中位數為$3,600，平均消費額為$15,250。
你有網上安全意識足夠嗎？
雖然香港人網購相當頻密，但其實網購實際上存有很多問題。調查顯示香港人對網上安全意識有待增強，約七成的受訪者知道「不隨便透露個人或戶口資料」和「定期更新個人密碼」，但只有9至15%的受訪者會使用加密連線傳送資料和光顧有（SSL）加密連線的零售商。
哪些行業網銷售手法受關注？
當中，消委會特別關注四個行業：航空公司及旅遊、食品及餐飲、服裝及美容和電腦及電子產品。
現時選擇自由行的人越來越多，他們大多會利用格價網站提供機票價格資訊，計劃旅程，但有些網站會採用淨機票價，亦有些會用整體價格，即包含其他必須款項，這些「滴漏式」或「分拆」的標價容易混淆消費者，令消費者會購買過程後期才得知有額外費用。
另外，平時常用的點餐服務是由餐廳本身或專門提供訂購服務的公司或運送公司負責，但由於餐廳或商店和送遞公司之間責任分散，消費者難以追討。
有法例保障網購權益嗎？
消委會認為，業界應改善網上經營手法的問題，如「明碼實價」顯示所有必要的收費，並且提高資訊透明度，清楚說明退款機制及服務承諾，以增強消費者的信心。私隱方面，企業應嚴格遵守個人資料(私隱)條例及其中的保障資料原則，將資料外洩的風險減至最低。
政府可考慮引入新規例，加強監管網上銷售行為。例如為不同類型的消費合約訂立冷靜期，讓網上消費者有權在限期內取消網上交易，亦應參考英國的法例，規定網店展示貨品或服務的分項收費和總價格及披露商號的身份資料及聯絡方法，保障消費者權益。