服务 消费权益 － 网上消费 网上店铺 所有开设在网上的店铺，无论它的网页设计得如何美轮美奂，归根究底消费者与他们沟通的方式，仍往往只限於在互联网络的通讯，而未必能与「店铺」亲自联络；因此，光顾他们前多作思考，乃是保障自己权益的不二法门。 查看其网页有否披露所在地点及其他联络方法，并透过各种途径，例如当地政府的网页，核对正确与否； 倘若该店铺位处外地，在发生纠纷时，要向其追究便甚为困难，因为一般消费者的交易皆是以交易所在地的法规为规管的准则，若所光顾的公司位处香港，交易便按本港法规办理，倘发生纠纷时便较易掌握追讨赔偿的方法，否则，在不同司法制度下兴讼，困难是可以想像的； 最好是透过有「确认（SET）」系统或加密讯息处理系统的店号交易，以保障自己； 查看店铺有否制订私隐守则，保障消费者的个人资料不会被滥用或误用； 在网上相关的新闻组向网友查问该店铺商誉如何，如属声名狼藉者，则要提防为其外表所骗； 　 格价 网上商铺和一般店铺以价格而言在本质上并无异样；货价会高低不一，亦会加收邮递及其他附带费用，送货延误及「货不对办」等情况一样会发生。善用一般消费者自卫办法，有助避免遭遇无良店铺有机可乘。 利用网上搜索器发掘其他网页，比对价格、附加费用及服务标准，例如送货期、退货退款等承诺，继而与市面上一般店铺所提供的作一比照； 利用电邮要求对方胪列交易条文及提供确定订购的单据，最理想的做法，是将有关资料如网页上的广告、货品及服务的陈述内容等全部列印备案，以备不时之需； 自我保护 网上店铺以先进科技进行交易作招徕，但一些用心不良的商人可能会以先进的电脑程式，擅自套取客户的个人资料，甚至信用卡的资料，作不法的勾当。 部份网页都要求访客接收俗称「曲奇」（Cookies）的电脑程式，方准进入网页，这些电脑程式乃以搜罗访客的资料为目的，访客如果随意「吞食」「曲奇」（Cookies），可能让对方轻易夺取自己个人资料及入侵个人电脑而不自知。最佳的防?方法，是在所使用的浏览器内设定不接收「曲奇」（Cookies）即可，这个办法不难施行，但有效与否全凭用者是否可把持得住，而不自投网罗； 在网上消费，现在仍以信用卡支付账项为主，但在网上传递的信用卡资料，有可能被「黑客」（Hackers）或一些恶意使用者截取，并用作不法勾当，因此在付款时，惠顾那些有采用SET 或SSL等付款系统者，可有效保障自己的财务及个人资料免被截取。这些系统在用户和伺服主机传递讯息时，将讯息进行加密和解密的编码程序，在这个机制下，「黑客」（Hackers）即使拦截了该讯息，亦只收到一些经加密处理的乱码，这些付款系统均设有特定标志，如果在网页上出现该等标志，便可使用。 在互联网络世界上漫游及消费，更要步步为营，如能事事留心，定能化险为夷，如履平地。