本会承诺履行消费者委员会条例规定的一切法定职务。在条例规定?围内，我们致力： 迅速解答消费者谘询和处理投诉。 排解消费者与供应商之间的纠纷。 进行研究、普查及产品试验工作，公布结果和有用资料。 关注消费者事务，定期发表与消费者权益有关的资讯、忠告和观点。 监察商业经营手法；联络各行业团体，谋求保障消费者利益。 进行消费者政策研究；推行与消费者教育有关的活动。

服务指标

本会承诺在以下?畴为公众提供有效率、挚诚及专业的服务： （i） 谘询服务及处理有关消费者与商户之间纠纷的投诉

A. 谘询服务

	回应时间
电话谘询	约三分钟
面晤谘询	十分钟内
来函谘询	十五个工作天

B. 处理投诉

	回应时间
收到投诉後发出初步回覆	七个工作天
通知投诉人进度或结果（由发出初步回覆日起开始计算）	十六个工作天

*　影响服务的因素 调解进度取决於商户与投诉人是否愿意就解决纠纷的态度，所需时间将受个案的复杂程度及当时所收到的投诉量影响。 一般来说，处理时间是指由投诉人向本会提供了所有相关资料及文件的日子开始计算。

 

（ii）消费产品及服务研究 本会以适时及准确的态度，每月定期发布有关产品或服务研究报告，包括产品测试比较报告、调查报告或深入研究报告。

 

（iii）订阅及销售《选择》月刊

	处理时间
订阅《选择》月刊	根据订阅表格所订 *
购买《选择》月刊	十分钟内（亲身购买）
	两个工作天内（邮购）**

*　《选择》月刊於每月月中出版，如订阅表格及有关付款於每月9号前已收妥，订阅人士可於当月收到第一期杂志。若在10号或以後才收到订阅资料，则将於下月才收到第一期《选择》月刊。 **　收到邮寄订单(包括以支票/缴费灵/信用咭付款)并已完成付款。

 

（iv）要求安排参观讲座或消费者教育活动

	回覆时间
团体参观本会要求	十个工作天内
要求安排讲座	十个工作天内
要求安排或参与消费者教育活动	十个工作天内

 

（v）消费者诉讼基金援助 本会将於收到基金申请後的七天内确认收到申请，并按实际情况尽快处理。 本会会按实际情况，向受助消费者尽快报告个案进度及结果。 *　影响服务的因素 由於人力资源的限制，确认收到申请的进度，可能会受当时收到申请数量而影响。