其他投诉途径

若你遇到不公平的交易,例如货不对办、逾期不交货或对服务不满,可与店方交涉,要求改善或赔偿。如果无效,便可向消费者委员会所设立的谘询中心投诉。

你可循以下五种方法向本会申诉:

(1)书面

以文字详述整件事情的经过和不满的地方,并注明所要求的解决方法,致函本会:
香港北角
渣华道 191 号
嘉华国际中心 22 楼
消费者委员会 投诉及谘询部

(2)致电本会设立投诉及谘询热线 (852)29292222 ,你可致电此热线与本会职员讲述你的投诉个案及要求的解决方法。

(3)图文传真(852) 28563611

(4)亲身你可亲身前各 谘询中心 投诉。

(5) 互联网

无论循以上任何一种方法投诉,切记带备购物单据或有关文件的正副本,以便本会获得充足的资料,协助你向店方交涉。

 

其他申诉途径

本会除了可接受你的投诉外,由於有些投诉个案属於其他政府部门或专业团体之处理?围,如你遇到以下类型之问题,亦可亲自向有关部门投诉。

  • 小额钱债审裁处 处理牵涉金额在$50,000以下之民事纠纷。

  • 香港海关( 繁体中文 / 简体中文 ) : 假如遇到货品重量不足、假货、假酒、冒牌货,可向海关举报。

  • 食物环境卫生署 假如买到品质变坏的食物或食肆的却生问题,可向该署投诉。

  • 香港律师会 如遇到有关律师服务或操守问题,可写信与该会投诉。

  • 医务委员会 处理有关医生操守的问题。

  • 旅游业议会 旅游业议会负责监管本地旅行社和该会辖下的登记店铺。若外游旅客对本港旅行社的服务不满,或入境旅客就入境旅行社接待及购物安排有争议,可直接向该会投诉。 另本会与旅游业议会设有投诉转介机制,就本地旅行社或该会辖下的登记店铺有关的投诉,在取得投诉人的同意後,本会会将个案转介予旅游业议会直接跟进处理。若旅客投诉的商号并不纳入旅游业议会的监管?围,个案则由本会处理。

  • 保险索偿投诉局 假如不满保险公司的赔偿决定,可向该投诉局申诉。

  • 保险代理登记委员会 如遇到有关保险代理的操守问题,可写信与该会投诉。

  • 消费者诉讼基金 如经过所有调解方式仍未能解决与商号的纠纷,可向基金申请法律协助。