服務 消費權益 － 網上消費 網上店舖 所有開設在網上的店舖，無論它的網頁設計得如何美輪美奐，歸根究底消費者與他們溝通的方式，仍往往只限於在互聯網絡的通訊，而未必能與「店舖」親自聯絡；因此，光顧他們前多作思考，乃是保障自己權益的不二法門。 查看其網頁有否披露所在地點及其他聯絡方法，並透過各種途徑，例如當地政府的網頁，核對正確與否； 倘若該店舖位處外地，在發生糾紛時，要向其追究便甚為困難，因為一般消費者的交易皆是以交易所在地的法規為規管的準則，若所光顧的公司位處香港，交易便按本港法規辦理，倘發生糾紛時便較易掌握追討賠償的方法，否則，在不同司法制度下興訟，困難是可以想像的； 最好是透過有「確認（SET）」系統或加密訊息處理系統的店號交易，以保障自己； 查看店舖有否制訂私隱守則，保障消費者的個人資料不會被濫用或誤用； 在網上相關的新聞組向網友查問該店舖商譽如何，如屬聲名狼藉者，則要提防為其外表所騙； 　 格價 網上商舖和一般店舖以價格而言在本質上並無異樣；貨價會高低不一，亦會加收郵遞及其他附帶費用，送貨延誤及「貨不對辦」等情況一樣會發生。善用一般消費者自衛辦法，有助避免遭遇無良店舖有機可乘。 利用網上搜索器發掘其他網頁，比對價格、附加費用及服務標準，例如送貨期、退貨退款等承諾，繼而與市面上一般店舖所提供的作一比照； 利用電郵要求對方臚列交易條文及提供確定訂購的單據，最理想的做法，是將有關資料如網頁上的廣告、貨品及服務的陳述內容等全部列印備案，以備不時之需； 自我保護 網上店舖以先進科技進行交易作招徠，但一些用心不良的商人可能會以先進的電腦程式，擅自套取客戶的個人資料，甚至信用卡的資料，作不法的勾當。 部份網頁都要求訪客接收俗稱「曲奇」（Cookies）的電腦程式，方准進入網頁，這些電腦程式乃以搜羅訪客的資料為目的，訪客如果隨意「吞食」「曲奇」（Cookies），可能讓對方輕易奪取自己個人資料及入侵個人電腦而不自知。最佳的防範方法，是在所使用的瀏覽器內設定不接收「曲奇」（Cookies）即可，這個辦法不難施行，但有效與否全憑用者是否可把持得住，而不自投網羅； 在網上消費，現在仍以信用卡支付賬項為主，但在網上傳遞的信用卡資料，有可能被「黑客」（Hackers）或一些惡意使用者截取，並用作不法勾當，因此在付款時，惠顧那些有採用SET 或SSL等付款系統者，可有效保障自己的財務及個人資料免被截取。這些系統在用戶和伺服主機傳遞訊息時，將訊息進行加密和解密的編碼程序，在這個機制下，「黑客」（Hackers）即使攔截了該訊息，亦只收到一些經加密處理的亂碼，這些付款系統均設有特定標誌，如果在網頁上出現該等標誌，便可使用。 在互聯網絡世界上漫遊及消費，更要步步為營，如能事事留心，定能化險為夷，如履平地。