服務 中國消費者協會"香港游系列消費提示" PDF版本 香港素有"購物天堂"的美譽，"五一"長假將至，將會有大量內地游客到香港游玩、購物。中國消費者協會注意到，有些內地消費者由于不瞭解香港的有關法律規定及市場情況，在消費的過程中權益受損。為此，中國消費者協會向香港消費者委員會瞭解了內地游客在香港投訴的情況，經共同研究及分析後，提請準備去香港旅游的內地消費者注意以下事項： 　 系列消費提示之一 銷售價格多由商家自定 并非所有商品"不滿意就退貨" 香港的市場經濟發達，多數商品沒有價格管制。同一件商品在不同商店售價可能有很大差別。消費者購買後如果發現其他商家的價格較低廉，也不能以價格高為理由要求退貨。 "不滿意就退貨"在香港并非商家的普遍做法。在香港購物，不同的商家或商品有不同的保證，香港的《貨品售賣條例》規定，如商品不符合可銷售品質，消費者可以退貨、退款、修理或開立信用狀以購買等值的商品等。香港沒有類似《消費者權益保護法》這樣綜合保障消費者權益的法律，是按個別情況訂立法規，主要依靠市場競爭，促使經營者提供優質商品和服務。有關經營者的義務和消費者的權利主要是由商家和消費者協商達成的，而不象內地通過立法，明確消費者應有的權利。 針對以上情況，中國消費者協會建議消費者采取如下應對措施： 一、貨比三家，在購物前還可以向總代理商查詢商品定價。 二、相機和電器產品的零售價通常約為總代理商建議零售價的8折至8.5折，標價過低可能是"誘餌"。 三、香港市場的部分產品不適合在內地使用，如有的電器產品的制式與內地不同，有的說明沒有簡體中文。消費者在購物時要將這些情況詢問清楚。 四、應將售後服務的內容在交款前向商家咨詢及約定，并形成文字條款，雙方簽字確認，以解除後顧之憂。 　 　 系列消費提示之二 鐘錶、首飾名堂多 內地游客需提防 香港市場上的鐘錶、首飾品牌多、規格全、款式新，加上關稅因素的影響，一些內地已經上市的鐘錶、首飾價格也明顯高于香港地區，因此鐘錶、首飾成為內地消費者重點選購的目標。 香港的商家早已關注到上述情況，很多店鋪雇用了精通普通話的店員，以增加親近感，使內地消費者做出購買決定。由于鐘錶、首飾的標的額高、專業知識要求高，一些不法分子也開始染指這個市場。內地消費者在香港因為購買鐘錶、首飾而權益受損的案件已經不時見諸媒體。而內地消費者認為香港法律完善，經營者不敢賣假貨劣貨。雖然香港法律對售賣假冒商品有處罰，但消費者亦不能掉以輕心。 針對以上情況，中國消費者協會建議消費者采取如下應對措施： 一、香港法律規定，出售成色不足的黃金飾品是嚴重的刑事犯罪。法律規定黃金及黃金合金製成品必須有適當的標簽。成色8K以上才可稱為金的製品，必須有990成色以上才能稱為足金，所有黃金飾物必須在產品上注明成色。單據上必須標注產品的成色和店名。消費者在購買時要注意核對以上事項。 二、在購買珠寶首飾時，消費者應要求商家在單據上詳細列明金的成色及鑽石或其它寶石的重量、規格、售價、手工費用及傭金等。 三、謹慎購買所謂的世界名表、國際級或頂級飾品。消費者在內地已確定購買某品牌、款式的產品後，輕易不要受商家的勸說而改變初衷。 　 　 系列消費提示之三 "水貨"含義與內地不同 收取服務費是慣例 在我國內地，通常將走私貨稱為"水貨"，而在香港則不同，香港的"水貨"并不是"假貨"或"冒牌貨"。香港是自由港，很多國際品牌。在香港有特約經銷商（即總代理）銷售，同時法律也允許其他進口商從原產地進口產品。後者一般稱為"水貨"或平行進口商品，售價可能較低，有些款式甚至總代理商也沒有進口。"水貨"售後服務是由出售商店負責而非總代理商負責。消費者購買的水貨商品一旦出現質量問題就難以得到內地維修點的保修服務。 香港的大部分酒樓和食肆普遍收取10%的服務費。在香港允許服務業收取小費，商家會按照消費者人數收取小費，酒樓的職工也會期望消費者在找零時再給一些小費，但都沒有硬性規定。 針對以上情況，消費者可以采取如下應對措施： 一、內地消費者在購買"水貨"產品時，要考慮售後服務等問題。如果不買"水貨"，在付款前須向商家明確，并要求在購物單據上列明所購買的商品是由總代理商負責售後服務。 二、在就餐時要考慮服務費因素，并支付商家按慣例收取的服務費。對于小費，可以視員工的服務酌情而定。 三、很多酒樓和食肆會在桌上放置小食品及前菜，這些小食品和前菜會另行收費，消費者如果不願意食用這些小食品及前菜可以事先要求酒樓員工將它們拿走，以免產生誤會。 四、香港有很多海鮮酒家，特別是那些位于知名的海鮮酒家區內的食肆，對消費者自帶海鮮要求烹調的，都需要支付加工費用，價錢多少應該事先問清楚、商量好。 　 　 系列消費提示之四 選擇旅行社很重要 三個號碼要記牢 香港特別行政區非常重視保護消費者的權益。香港旅游發展局有"優質旅游服務計劃"（QTS），按照這個計劃，商家必須達到優質水平才能獲得優質證書，被認可的商家貼有""字標志，確保明碼實價，貨真價實。 為進一步提高消費者在香港購物的信心和保持香港"購物天堂"的美譽，香港知識產權署全力推行"正版正貨"承諾計劃，參與商家貼有""字標志，保證所售商品全為正版正貨。參與商家包括百貨公司、珠寶鐘錶、影音、攝影攝像器材、電器、電子產品、服裝、中西藥品、食品等商店。 目前，香港已經實行"購物14天百分百退款保證計劃"，參加旅行團的旅客，若經由旅行社安排的導游帶往在香港旅游業議會登記的商家購物，如果對所購商品不滿，可以享有14天內百分百退款的保障。 為保障內地消費者在香港旅游購物的權益，我們建議消費者關注如下事項： 一、應參加國家旅游局許可的旅行社組織的旅游團，不要盲目追求低價位，避免誤入"購物團"。可以要求旅行社提供行程表，明確旅游景點及是否有購物安排。 二、在香港購物時，主動選擇帶有""和""等標志的商家。在出發前可以通過香港消費者委員會的網站 www.consumer.org.hk查詢相關的商品及服務信息 (如商品總代理電話)。香港消委會的《選擇》月刊，每月均發放不同商品的測試報告，如手機及數碼相機等，其簡體中文版網址為：http://choice.yp.com.hk。 三、消費者若在香港遇到消費糾紛，請及時向香港消委會投訴，香港消委會會優先處理他們的投訴，力爭在他們離港前問題得到解決。 香港負責消費者權益保護的相關部門聯繫方式如下： 1、 入境旅行團（登記店舖）購物退款保障計劃（只適用於團體旅客）：2807 0707 2、香港消費者委員會：2929 2222 3、 優質旅遊服務計劃：2508 1234