本會承諾履行消費者委員會條例規定的一切法定職務。在條例規定範圍內，我們致力： 迅速解答消費者諮詢和處理投訴。 排解消費者與供應商之間的糾紛。 進行研究、普查及產品試驗工作，公佈結果和有用資料。 關注消費者事務，定期發表與消費者權益有關的資訊、忠告和觀點。 監察商業經營手法；聯絡各行業團體，謀求保障消費者利益。 進行消費者政策研究；推行與消費者教育有關的活動。

服務指標

本會承諾在以下範疇為公眾提供有效率、摯誠及專業的服務： （i） 諮詢服務及處理有關消費者與商戶之間糾紛的投訴

A. 諮詢服務

	回應時間
電話諮詢	約三分鐘
面晤諮詢	十分鐘內
來函諮詢	十五個工作天

B. 處理投訴

	回應時間
收到投訴後發出初步回覆	七個工作天
通知投訴人進度或結果（由發出初步回覆日起開始計算）	十六個工作天

*　影響服務的因素 調解進度取決於商戶與投訴人是否願意就解決糾紛的態度，所需時間將受個案的複雜程度及當時所收到的投訴量影響。 一般來說，處理時間是指由投訴人向本會提供了所有相關資料及文件的日子開始計算。

 

（ii）消費產品及服務研究 本會以適時及準確的態度，每月定期發佈有關產品或服務研究報告，包括產品測試比較報告、調查報告或深入研究報告。

 

（iii）訂閱及銷售《選擇》月刊

	處理時間
訂閱《選擇》月刊	根據訂閱表格所訂 *
購買《選擇》月刊	十分鐘內（親身購買）
	兩個工作天內（郵購）**

*　《選擇》月刊於每月月中出版，如訂閱表格及有關付款於每月9號前已收妥，訂閱人士可於當月收到第一期雜誌。若在10號或以後才收到訂閱資料，則將於下月才收到第一期《選擇》月刊。 **　收到郵寄訂單(包括以支票/繳費靈/信用咭付款)並已完成付款。

 

（iv）要求安排參觀講座或消費者教育活動

	回覆時間
團體參觀本會要求	十個工作天內
要求安排講座	十個工作天內
要求安排或參與消費者教育活動	十個工作天內

 

（v）消費者訴訟基金援助 本會將於收到基金申請後的七天內確認收到申請，並按實際情況盡快處理。 本會會按實際情況，向受助消費者盡快報告個案進度及結果。 *　影響服務的因素 由於人力資源的限制，確認收到申請的進度，可能會受當時收到申請數量而影響。