（一）本會的角色
本會承諾履行消費者委員會條例羅列的一切法定職務，致力保障及促進消費者在購買貨物，獲取服務，以及在購買、按揭和承租不動產方面的權益。
（二）你們的期望
在條例規定範圍內，你有權期望本會：
- 盡快解答消費者諮詢和處理投訴。
- 排解消費者與供應商之間的糾紛。
- 進行研究、普查及產品試驗工作，把結果和有用資料公布。
- 關注消費者事務，經常發表與消費者權益有關的資訊、忠告和觀點。
- 監察商業經營手法；聯絡各行業團體，謀求保障消費者利益。
- 進行消費者政策研究；推行與消費者教育有關的活動。
（三）服務指標
以下是本會一些主要工作的服務指標：
| 工 作 類 別 | 服 務 指 標 |
|---|
|
A.
處理消費者諮詢 |
| 電話諮詢 |
即時解答。 |
| 面晤諮詢 |
在十分鐘內解答。 |
| 來函諮詢 |
| 發出回覆 ( 簡單個案
) |
七個工作天。 |
| 發出初步回覆 ( 複雜個案
) |
五個工作天。 |
| 發出回覆 ( 複雜個案
) |
一至三個星期。 |
|
B.
處理消費者投訴 |
| 電話投訴 |
即時解答。 |
| 面晤投訴 |
在十分鐘內解答。 |
| 來函投訴 |
| 發出受理通知書 |
兩個工作天。 |
| 發出初步回覆 |
五個工作天。 |
| 通知投訴人結果或進度 |
十四個工作天。 |
| C.
出版"選擇"月刊和發佈產品試驗、研究及普查結果 |
每月。 |
（四）電話熱線及諮詢中心
我們除設有 (852)
2929 2222 電話熱線方便市民諮詢限及投訴外，更在港九新界八區設立諮詢中心，為市民服務。
遇有我們未能達到服務指標時，你會獲得充分解釋，而我們亦承諾會盡一切努力小心處理你的個案。
（五）服務環境
我們的承諾，還包括在舒展的環境中，提供有禮貌、有效率和有用的服務。
（六）公眾的角色
消費者對我們提供的服務如有任何意見或建議，隨時歡迎提出。若對我們的服務不滿而欲提出投訴，可來信：
行政部總主任
消費者委員會
香港北角渣華道191號
嘉華國際中心22樓
電話：(852) 2856 3113
傳真：(852) 2856 3611
（七）申訴權
消費者如認為投訴個案未曾獲得公平處理，可直接致函本會主席如下：
消費者委員會主席
香港北角渣華道191號
嘉華國際中心22樓
